Nexscale

Was wir liefern

Maßgeschneiderte AI Infrastructure. Nicht noch ein KI-Tool.

Ein Flaggschiff (CS-Automatisierung) und drei Erweiterungen, die Sie modular dazuholen, wenn der Motor läuft. Sie kaufen Output, kein Lizenz-Modell.

Zu den Erweiterungen

Flaggschiff

KI-Kundenservice

Das Flaggschiff. CS-Automatisierung für 7-stellige DACH-Brands.

Leistungs-SLA

SLA mit klarem Zielwert: 80 % WISMO-Deflation in 30 Tagen – vertraglich vereinbart, monatlich gemessen und aktiv nachgesteuert.

70 % der Standardanfragen markenkonform gelöst. 15+ Stunden pro Woche zurück. In 6 Wochen live.

  1. B1
    Woche 0 · kostenlos

    Audit und ROI-Prognose

    Klares Bild: Was kostet Ihr Kundenservice wirklich, und wo liegt das größte Risiko?

    • Ticket-Audit der letzten 90 Tage
    • DSGVO-Check Ihres aktuellen Stacks
    • Top-10 FAQ-Typen mit Automatisierungs-Score
    • Usage-Budget und ROI-Prognose mit fixem Monatsbudget
  2. B2
    Woche 1

    Knowledge Base und Tonalität

    Ihre Marke spricht, auch wenn die KI antwortet.

    • Knowledge Base aus Produkten, FAQs, SOPs
    • Tonalitäts-Profil (Sie/Du-Mapping)
    • Eskalations-Regeln und Hand-off-Logik
    • Compliance-Boilerplate und AI-Disclosure-Banner (Art. 50)
  3. B3
    Woche 2 bis 3

    Integration ins DACH-Stack

    Anschluss an Ihren Stack, ohne Tool-Wechsel.

    • Shopify, Shopware oder Plenty Order-API
    • Sendcloud, DHL Tracking und RMA-Label-Generierung
    • Helpdesk-Integration (Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
    • Klaviyo-Segments und Action-Layer (Refund, Adressänderung im System)
    • EU-Hosting und AVV ab Tag 1
  4. B4
    Woche 4 bis 5

    Live: mehrsprachig und omnichannel

    Der KI-Agent geht live. DE, AT, CH, EN. Chat, Mail, WhatsApp, IG-DM.

    • 10 Use-Cases gescriptet (WISMO, Retoure, Größe, Versand, Verfügbarkeit, Rabatt, Reklamation, Storno, Adresse, Zahlung)
    • Retouren-Klassifikation (Tausch, Defekt, Reue)
    • Omnichannel-Setup (Chat, Mail, WhatsApp, Instagram DM)
    • Holdout-Test eingerichtet, Soft-Launch auf 10 % Traffic
  5. B5
    Woche 6

    Stresstest und Leistungs-SLA

    Halluzinations- und Eskalations-Audit mit echten Kunden.

    • Zwei Wochen Schatten-Modus mit Echt-Tickets
    • 100-Ticket-Review gemeinsam mit Ihnen
    • Prompt-Tuning und KB-Gap-Closure
    • Leistungs-SLA aktiviert: 80 % Deflation als vereinbartes Ziel, monatlich gemessen
    • Skalierung auf 100 % Traffic
  6. B6
    Ab Woche 7 · laufend

    Übergabe und laufende Optimierung

    Schulung Ihres Teams und monatliches Review. Sie behalten die Kontrolle.

    • 60-Min-Live-Schulung für Ihr Team und 5-Min-Video
    • Monatliches Review-Call mit harten Zahlen
    • Slack-Connect oder WhatsApp-Support direkt zum Founder
    • Voice-Modul-Option (ElevenLabs DE) auf Anfrage

Wenn der CS-Motor läuft

Drei Erweiterungen, modular dazugeholt, nicht gebündelt verkauft.

Wir bauen erst Vertrauen mit dem Flaggschiff, dann erweitern wir die Infrastruktur in der Reihenfolge, die für Sie Marge bringt.

Erweiterung

Profit- und Reporting-Klarheit

„Meta sagt 4× ROAS, Shopify 1,8×, Triple Whale was Drittes. Sie sagen im Board-Call „passt schon“ und meinen es nicht.“

Wir bauen die Datenschicht, die Plattform-Lügen aushebelt: echte Contribution Margin pro Kanal, MER und CAC mit Holdout-Methodik, ein Report den Ihr Steuerberater versteht.

Sie verlassen jeden Investor-Call mit der Sicherheit, dass Ihre Zahlen halten. Und können Budget umverteilen, ohne zu raten.

Wann ist das dran? Wenn der CS-Motor läuft und Sie das nächste Profit-Leak finden wollen.

Erweiterung

Prozess-Automatisierung

„Reviews einsammeln, Bestellstatus pushen, interne Abläufe handschriftlich. Fünf Mitarbeiter:innen, die das gleiche Excel pflegen.“

Wir verdrahten n8n, Make oder Custom-Code in Ihren Stack: Bestellstatus, Reviews, Retouren-Routing, interne Reports. Saubere Logs, klare Verantwortlichkeiten.

Routine läuft ohne Sie. Ihr Team arbeitet an dem, was Marge bringt, nicht an Copy-Paste.

Wann ist das dran? Wenn Sie operative Hires überlegen, weil „einer muss das ja machen“.

Erweiterung

KI-Stack-Audit

„Sie wurden dieses Quartal 50× zu KI-Tools gepitcht. Niemand sagt Ihnen, was Sie davon brauchen und was Sie dringend abschalten sollten.“

Wir auditieren Ihren kompletten Stack (Subscriptions, Token-Verbrauch, redundante Tools). Ergebnis: priorisierte Liste „behalten, ersetzen, abschalten“ inklusive Kostenrechnung.

Weniger Tools, weniger Rechnungs-Schocks, klare Prioritäten. Sie wissen, wo Sie KI einsetzen sollen und wo nicht.

Wann ist das dran? Als Einstieg, wenn Sie noch nicht sicher sind, ob CS-Automation der richtige erste Hebel ist.

So arbeiten wir

Vier Schritte. Klare Reihenfolge. Keine Überraschungen.

Wir verkaufen kein Versprechen. Schritt 1 liefern wir kostenlos, damit Sie sehen, wie wir denken.

  1. 01

    AI-Infrastruktur-Audit

    Wir analysieren 90 Tage Tickets, Ihren Stack und die Engpässe, die Sie aktuell Zeit, Cash oder Schlaf kosten. Kein Sales-Pitch.

    Kostenlos. Sie bekommen die Analyse, auch wenn wir nicht zusammenarbeiten.

  2. 02

    Blueprint und ROI-Prognose

    Konkreter Plan: welche Use-Cases, welcher Stack, welche Wirkung in Euro und Stunden. Inklusive SLA-Vorschlag mit messbaren Zielwerten und festem Kostendeckel.

  3. 03

    Bauen und integrieren

    6 Wochen, deutsch-natives Setup auf EU-Hosting. Wir verdrahten Ihr Shop-System, Ihren Helpdesk, Ihren ESP. Sie müssen kein neues Tool lernen.

  4. 04

    Launch und SLA-Test

    Soft-Launch im Schatten-Modus, dann Skalierung. Monatliches Review-Call, harte Zahlen, kein „passt schon“.

Was wir bewusst NICHT machen

Pakete, die nach Schablone aussehen.

Wir verkaufen kein „Basic, Pro, Enterprise“. Jede Infrastruktur wird nach Audit gebaut: abhängig von Ihrem Helpdesk, Ihrem Shop, Ihrem Volumen. Lieber sechs Wochen ehrliches Setup als sechs Monate Tool-Roulette.

Sprechen wir miteinander

Bereit, die operativen Feuer abzugeben und wieder an der Marke zu arbeiten?

Planbares Wachstum ohne Brand-Risiko. Familienzeit zurück. Zahlen, denen Sie vertrauen. Der nächste Sprung, ohne sich selbst dabei zu zerlegen.

30 Minuten mit dem Founder direkt. Kostenlos, unverbindlich, kein Sales-Druck. Antwort in 24 Stunden.